岳阳市云溪区长岭街道辖区内不仅有湖南石化长岭分公司和湖南岳阳绿色化工高新区，还有省立项目乙烯炼化一体化项目获批建设，是云溪区项目建设的主阵地之一。今年来，人大长岭街道工委紧扣“三会三文”精神，立足街道实情，创新推进人大代表联络站建设，让代表联系沟通“全天候”、履职服务“零距离”，着力打造人大工作的“长街品牌”。

地理零距离，把联络站建在“黄金地段”

走进改造升级后的长岭人大代表联络站，宽敞明亮的接待区、设施齐全的会议室、规范整齐的档案架一应俱全，“人大代表信息公开栏”“代表进网格分布图”格外醒目。这座建在长岭街道居民活动中心内的联络站，地处街道商贸中心，是人流量最大的黄金地段。

“以前联络站藏在机关大院里，进去反映个问题还有点畏畏缩缩。现在设在居民活动中心内，隔壁就是长者食堂，再往外走个100米就是公交车站台和五山包菜市场，我过来吃个饭、买个菜就能顺便把问题反映了。”正在居民活动中心跳舞的退休职工张阿姨格外高兴。

云溪区长岭人大代表联络站和代表进网格情况。

自2024年5月搬迁新址以来，联络站方圆2公里范围内，有洞庭、四化、文桥、长岭、八字门5个村（社区），总人口达1.1万多人，占常住人口的60％以上，已成为辖区群众反映诉求、参与治理的重要平台。联络站按照有固定场所、有办公设施、有代表驻站、有工作制度、有经费保障、有活动记录的“六有”标准，进行规范化建设，并创新设置“人大代表会客区”，给群众营造轻松和谐的氛围。由于联络站建在基层，实现群众少跑腿、代表多服务的转变。

沟通零距离，把“互动平台”搬到“家门口”

云溪区启动两厂“三供一业”移交工作后，原长岭炼化的洞庭、四化两个社区移交长岭街道，移交管理的人员达3000多人。近年来又成为大项目的主要征收片区，厂地一体化的进程进一步加快。在接待群众的过程中，这些企业职工在语言与表达方式、法治思维、建议办理的期待上，与本地群众相比，显现出“水土不服”的现象。

“刚开始是真不适应啊，厂里来的都是文化人，说话办事讲究得很。我这一口塑料普通话，讲快了还带点土话，人家听了直皱眉。以前跟村里处理矛盾，递根烟、说几句软话，事儿可能就过去了。但现在不一样，职工们提的建议，你要是没处理到位，他们还会上门来问第二次、第三次嘞。”区人大代表、四化社区党总支部书记朱艳平笑着自嘲道。

在此背景下，人大长岭街道工委主动拓宽民意渠道，线上，依托智慧人大平台“码上找代表”功能，收集群众建议后，交人大街道工委督办，线下，优化人大代表进网格机制，将9个村（社区）划分成单个民情网格，人大代表以小组形式下沉网格，常态化开展入户走访，把沟通互动的平台搬到群众家门口，在促膝长谈中，把政策宣讲、民主议事、听取建议等工作融入家常话、实在事，从线上到线下，从“指尖”到“脚尖”，让民意表达“零障碍”。

人大代表朱淑纯、曹清华、方黎勇入户走访选民。

服务零距离，把“履职先锋”派到“民情一线”

翻开联络站里人大代表接待群众登记表，上面记录着一个个为民服务的好故事，接待选民、代表建议、处理流程、走访选民签字，像医生写病历一样，全程留痕，确保“疗效”。人大街道工委精选群众基础好、履职能力强的代表开展“点对点”服务，推动群众反映的“急难愁盼”问题从纸面落到地上。

“前段时间，有人将一节废弃集装箱拖到楼下人行道，里面还放着办殡葬的花圈，不仅影响通行，更让周边居民感到不适，区人大代表丁满春收到消息后，立即向综合行政执法大队反映，不到两天，集装箱就被拖走了，我们很满意。”家住洞庭社区的谭阿姨站在恢复如初的人行道上，对丁满春代表的主动作为点赞叫好。

人大长岭街道工委主要负责人表示：“只有把工作办到心坎上，才能赢得群众的信任。”在征地拆迁的攻坚一线，他们是耐心细致的“宣传员”；在组建业委会的民主协商中，他们是不厌其烦的“调解员”；在路域环境整治的施工现场，他们是精益求精的“质检员”；在老旧小区改造的民生工程中，他们是走家串户的“调研员”，在扬尘治理的环保攻坚中，他们是明察秋毫的“巡查员”……

2025年以来，代表联络站累计开展各类大小调研、视察及公益活动近20次、走访及接待选民500余人次，向街道相关部门提出合理化建议42条，化解群众纠纷86起，推动10余类群众“急难愁盼”事得到解决，代表们用“马上就办”的速度和“办就办好”的力度，真正实现了“民呼我应”的庄严承诺。

编辑：袁超岚      二审：蒋海洋      终审：田必耀