双牌县打鼓坪乡单江村人大代表联络站以发挥代表作用为核心，通过“融合建、精细管、务实用”的创新实践，让代表履职有平台、群众诉求有回应，架起了民意“连心桥”。

融合建：筑牢履职根基，让联络站“有处发力”

坚持“阵地跟着需求走、建设融入实际中”，把站建在群众身边、建在履职一线。

阵地融合聚合力。单江村人大代表联络站打破传统建站模式，融合现有村党群服务中心等阵地资源，设置代表接待窗口和民意留言角，村民可以随时找到代表倾听诉求。这种“阵地跟着需求走”的建设理念，既避免了资源浪费，又让群众有事找代表成为常态。近两年来，联络站累计接待选民800余人次，真正实现了把站建到群众“心坎上”。

制度建基明流程。联络站聚焦“群众诉求有人接、代表督办有路径”，制定选民诉求闭环处理办法，将流程细化为“群众反映—代表登记—站内分流—督办反馈—选民评议”五步，每步明确时限与责任。同时每月初制定公示工作计划，列明“代表接待日、专题调研、政策宣讲”等具体事项，让代表履职有方向、群众参与有预期。

资源整合优服务。联动乡直部门资源，设立“政策咨询岗”“代办帮办点”，邀请民政、便民服务中心等部门工作人员每月进站坐班，由代表协同开展服务。近两年来，人大代表把选民当亲人，小事当成大事办，共为“出门难、不会操作”的18名老人办理养老认证，并推动落实群众民生“微实事”38件，群众满意率98%。

精细管：激活平台效能，让联络站“持续发力”

以“联得紧代表、接得实民意”为导向，用活柔性管理与实效导向办法，使之成为代表常来的“履职家园”和民意常聚的“议事平台”。

以“职责明”管队伍，让代表知责愿为。落实代表履职清单，在明确代表“每月进站接待1次、每季度走访选民10户、每年参与调解矛盾2起”等8项任务的基础上，结合代表职业特点“因岗设责”，如企业领域代表收集营商环境诉求、农民领域代表收集生产建设需求等，并推行“代表联站—站联代表”双向机制，根据清单跟踪履职进度，对未达标的及时提醒，确保代表知道该往哪儿使劲。

以“按需办”管活动，让平台用对用好。接待日由代表轮流坐班，履职学习结合当下重点工作设立主题，“请进来”与“走出去”相结合，如在春耕时开展“农技政策解读会”，邀请农业领域代表讲技术；重点项目推进时开“屋场会”，组织代表梳理群众诉求。通过这种因需而定、“不搞固定套路”的工作模式，近两年开展的48场活动场场有实效，代表参与率从65%提升至92%。

以“闭环督”抓落实，让平台有诺必行。对代表收集的诉求、活动议定的事项，实行“登记—交办—跟踪—反馈”全链条督办。如村民反映因风力发电项目施工导致水源地被污染的问题，通过乡人大代表吴宣林的全程跟踪督促，问题得到切实解决。近两年来，共推动闭环解决问题146件，做到群众诉求有呼必应。

务实用：彰显代表价值，让联络站“精准发力”

把“解决实际问题”作为落脚点，推动代表在基层治理与重点项目中亮身份、作贡献。

当好“五员”解民忧。将选区内代表编入6个网格，化身政策宣传员、民情收集员、矛盾调解员、民生监督员、发展服务员。如乡人大代表谢靓在网格走访中，发现两户村民因宅基地边界起争执，当即联合村干部实地了解和耐心劝说，成功化解纠纷；乡人大代表吴荣福在收集到村内快递物流不畅通诉求后，协调物流公司建立快递服务站，惠及全村500余人。近两年，代表通过网格收集诉求210条，调解矛盾76起。

紧盯项目促发展。联络站站点前移，组织代表成立“履职小分队”到南家冲风电场、打鼓坪风电场等重点项目中履职，全程跟进服务。今年以来，人大代表累计助力解决南家冲风电场项目施工导致农田排水不畅、水质污染等重点项目建设问题32个。

强化监督见实效。代表票决实施的实事项目是群众的“心愿清单”，为确保实事办实，在项目实施过程中，组织代表全过程开展监督视察，记录施工进度、质量问题并反馈整改。去年在乡人大会议上票决并在该选区实施的“人畜饮水工程”项目，在人大代表的全程跟进下，督促施工方增设水管，修建储水池，确保了350余人的饮水安全。

编辑：杨柳        二审：蒋海洋      终审：田必耀