“群众的事，再小也是大事。”这是常德市鼎城区人大代表、人大玉霞街道工委主任李丽娟始终秉持的工作信条。多年来，她扎根基层，将履职重心放在解决群众实际问题上，用真情搭建了一座温暖的“连心桥”。

议事平台汇民声，民生实事惠万家

“要让群众成为基层治理的主角。”李丽娟满怀激情地说。按照上级的要求，她积极推动和筹备，玉霞街道率先在全区建立居民议事制度。首届居民议事会现场气氛热烈，通过组织推荐、群众自荐、社会举荐的方式，73名来自各行各业的议事员齐聚一堂，围绕5个候选项目展开热烈讨论。“背街小巷的路灯不亮，老人晚上不敢出门”“社区路面坑洼不平，孩子上学容易摔跤”等一个个来自群众的心声被摆上台面，经过充分讨论和无记名投票，票决出4项民生实事。

李丽娟走访辖区养老院。

项目落地后，李丽娟更是一刻不松懈，多次组织代表和议事员来到滨江路道路修复施工现场，“路面厚度够不够？施工材料合不合格？这些都是关系到群众出行安全的大事，必须严格把关。”在她的全程监督下，4项民生实事全部高质量完成，得到居民们的高度肯定。

 鼎城区人大代表、人大玉霞街道工委主任李丽娟在民生实事施工现场查看工程进度，监督施工质量。

贴心服务助企业，排忧解难促发展

“企业的需求就是我们履职的重点。”李丽娟是这么说的，也是这么做的。5月8日，她带领代表们走进湖南法雅服饰有限公司调研，她关切地询问企业经营状况、出口业务开展情况以及面临的困难。走访中，细心的李丽娟发现企业存在严重的安全隐患：企业门口电动车停得横七竖八，私拉电线充电的现象随处可见。“这太危险了！”她立即召集街道、社区及相关职能部门现场办公。“既要解决停车难问题，又要消除安全隐患。”在她的多方协调下，企业建立了集中充电棚，既解决了员工们的停车充电难题，又彻底消除了安全隐患。

李丽娟调研企业安全生产情况。

创新机制解纠纷，源头化解促和谐

“矛盾化解在早、化解在小，群众心里才踏实。”在李丽娟的推动下，玉霞街道创新建立诉源治理站与人大代表联络站双站融合模式。在金纺市场，租户杨某正为房屋漏水问题发愁：“墙面漏水渗水严重，我经营的是纸业，部分纸业被损毁严重，损失2000多元。”接到反映后，李丽娟立即上门查看，并组织房东、租户双方坐下来协商。“漏水问题确实影响了正常经营，租户也不容易。”在她的耐心调解下，最终促成业主为租户减免2000元租金，并承诺立即维修。像这样的调解故事还有很多，两年来，李丽娟累计化解矛盾纠纷17起，其中不乏一些历时多年的“硬骨头”。她常说：“化解矛盾不仅要讲法理，更要讲情理，要把双方的心结都解开。”

走在玉霞街道的背街小巷，经常能看到李丽娟忙碌的身影，时而在居民家中倾听心声，时而在企业了解需求，时而在调解现场化解矛盾……“只有真正走进群众心里，履职工作才能取得实效。”这是她最真切的工作感悟。

编辑：杨柳     二审：蒋海洋     三审：田必耀