韶山人大代表联络站。

“过去碰上难事，压根不知道该跟谁说。现在可不一样了，有了人大代表联络站，心里踏实多了，日子也越来越有盼头！”在韶山市韶山人大代表联络站，前来反映问题的村民欧跃说。近年来，韶山人大代表联络站积极探索“群众点题、代表解题、政府答题”的履职模式，努力打造“大事共议、小事共商、实事共办、难事共解”履职平台，架起了一座听民声、解民忧、聚民智的连心桥，宛如一条坚韧且温暖的纽带，紧密地将群众与人大代表连在一起，让全过程人民民主在基层焕发活力，为韶山市经济社会发展及民生改善注入人大力量。

数字赋能搭建“民意高速路”

基层治理是国家治理的基石，在当前数字化的时代背景下，将数字技术应用于基层治理，积极提升智慧治理水平，是破解基层社会治理难题、推进基层治理现代化的迫切要求和重要路径。韶山人大代表联络站以数字赋能为牵引，开通线上办理渠道，拓展民意反馈新路径。一是打造联络站“民意池”。通过“湖南智慧人大”应用平台，开通联络站专属民意反馈二维码，并将二维码置于联络站标牌等显眼处，群众只需手机扫码即可全天候向站点反映问题。2024年，联络站通过该渠道共收集民意6条，全部于72小时内答复办理，质效显著。二是设计代表“专码”。联络站群众接待区将每位驻站代表的专属二维码、照片、社会工作职务和联系方式进行公示，前来反馈问题的群众可通过下载“智慧人大”App实现与代表“一对一”交流，大大提高了办理效率。建站以来，驻站代表共收集民意16条，形成建议6件，有效提高了人大机关的公信力和影响力。三是开通“12345代表专线”。韶山市创新推出人大代表与12345政务服务便民热线联动机制，开辟“人大代表社情民意交办专用通道”。代表可通过热线直接反映问题，系统自动识别代表身份并优先转办，确保群众诉求第一时间受理，第一时间反馈。2024年10月，人大代表彭晓霞通过热线反映养殖场污染问题，随后环保部门迅速核实情况介入整改，受到当地居民一致好评。

积极作为开通“民意直通车”

韶山人大代表联络站打破传统“坐等式”接待模式，积极践行全过程人民民主，主动“上门”收集各方民意诉求。一是组织代表实地调研经营难题，倾听行业企业意见。联络站定期组织多级代表实地走访，开展“送政策上门”“助企纾困”活动，并与企业主和从业人员交流了解情况，走访结束将收集的问题梳理提交相关部门协调解决，有效推动韶山市营商环境不断优化。二是组织代表走访各行业从业代表，了解发展堵点。通过走访种粮大户、养殖大户、民宿从业者、导游等本地代表性从业群体，收集各方各类问题，及时协调冲突，并向上交办共性难题，切实保障各行业从业者发展权益。三是组织代表督查民生实事办理。每季度对之前交办的建议和民生实事项目进行督查，对效果不佳部分持续督促跟进，注重最新民意反馈，以群众的满意度为唯一衡量标准。建站以来，通过“上门式”服务，联络站收集各类民意32条，答复办理32条，群众满意率100%，不仅拉近了代表与群众的距离，更让民意收集更接地气、更具实效，被群众赞誉为“寒冬里的一炉火”。

韶山人大代表联络站开展代表接待群众活动。

夯实根基建立“民意根据地”

由于部分基层群众偏好于通过线下渠道反馈意见建议，韶山人大代表联络站定于每周一和每月15日举办“代表进站接待活动”，面对面倾听民声、收集民意，为群众反馈意见提供了稳定锚点。每次活动开始前一周左右，联络站工作人员将发布接待预告，把每位参与接待的代表姓名、层级、社会工作职务和联系方式进行公示，群众可以有选择性地参与活动。活动一般分为三个部分进行。一是政策学习。由市人大常委会领导及相关负责同志带领代表们学习上级部门最新的会议文件指示精神。二是群众接待。每位代表与群众面对面交流了解诉求，并现场答复和处理群众意见建议，如需交办或上报，则互留联系方式以便跟进。三是实地调研或督查。市人大常委会组织代表实地调研走访或开展执法检查，切实发挥代表履职效能。截至2024年底，联络站共开展“代表进站接待活动”60余次，收集意见建议200余条，意见建议答复率100%，办结率98%，取得了瞩目成绩，为践行全过程人民民主的基层实践提供了韶山方案。

韶山人大代表联络站通过不断创新和实践，已稳稳扎根在韶山大地，成为汇聚民意的一方“洼地”，更是成为连通民心的坚固“桥梁”。它无声地见证着人大代表的担当与作为，书写着红色圣地的民生新华章。

展望未来，韶山人大代表联络站将继续探索全过程人民民主的实践路径，为新时代基层人大工作注入更多活力，为人民群众的幸福生活拼搏不止，努力不息。

编辑：杨柳         二审：蒋海洋         终审：田必耀