近日，长沙市雨花区高桥街道综治中心成功调处一起财产损害赔偿纠纷。当事人周晴系深圳籍群众，在辖区星能秀KTV消费期间，2台手机的摄像头因激光照射受损，就损失赔偿事宜与KTV负责人朱屹峰产生争执，周晴身处外地，双方对责任划分、赔偿金额分歧较大，矛盾一度僵持。经街道综治中心多轮沟通协商，最终双方达成一致，由朱屹峰一次性支付周晴财产补偿款1500元。

接到纠纷调处申请后，高桥街道综治中心李钦明、谭军第一时间梳理案情、固定事件经过，厘清财产损害相关法律规定。调解员坚持法理与情理并重，考虑到当事人对本地处理流程不熟悉，耐心开展思想疏导工作。为帮助当事人理性认清风险、合理预判诉求，调解员主动检索、引用深圳地区同类激光损坏电子设备侵权判例，对照案例释明裁判尺度，清晰告知双方诉讼成本、举证难点以及人民调解的优势，引导双方跳出对立情绪，理性评估得失。

调解过程中，调解员秉持公平中立原则，充分尊重双方意愿，逐项沟通赔偿方案，反复释法明理。经过多轮沟通协商，双方逐步消除分歧，自愿达成一致意见：由朱屹峰一次性支付周晴财产补偿款1500元，款项付清后，本次纠纷一次性了结，双方不再就本次事件另行主张权利。同时签订相关协议，明确双方的权利义务、履行方式，文书同步在综治中心备案，做到一案一档、规范闭环。

本次纠纷跨地域、涉电子设备损害认定难点，高桥街道综治中心活用类案参考方法，跳出单纯“劝和”模式，以判例讲法律、以真诚化隔阂，既维护了外地来长消费者合法权益，也为辖区经营主体厘清法律风险，实现案结事了。高桥街道将持续做深做实矛盾纠纷源头化解工作，不断提升复杂纠纷调处专业化水平，用心用情把矛盾化解在基层、化解在萌芽，筑牢基层平安稳定防线。

编辑：杨柳     二审：蒋海洋     终审：刘青霞