“管网全部换新，水费恢复正常，洗衣做饭再也不用算计着用水，压在我们心头多年的高额水费难题，总算彻底解决了！”近日，桂阳县正和镇朝阳社区六组、七组及八十担组的居民，说起改造一新的供水管网，纷纷竖起大拇指。

此前，该片区300余户群众使用的饮水管网存在历史遗留问题：县域自来水主管仅铺设至组级总表，入户支管由居民早年自筹修建，现已锈蚀破损、渗漏严重。管网损耗产生的水费由居民平摊，折算下来每吨水费近10元，高额水费成了该片区居民挥之不去的烦心事。

桂阳县正和镇人大代表开展“农家夜话”活动，收集群众诉求。摄影/刘娜

民有所呼，代表有所应。今年以来，正和镇人大主席团探索“群众点单、代表派单、部门接单”工作机制，以清单化收集、精准化交办、常态化督办为抓手，把群众“揪心事”转化为“暖心事”，用实打实的民生成效彰显基层人大代表担当。

群众“点单”提需求

为打通民意收集“最后一公里”，正和镇人大主席团搭建起线上线下民意反馈渠道。线下组织人大代表走进田间地头、农家院落，面对面摸排安全饮水、道路出行等群众关切的问题。线上依托民意征集二维码，让群众足不出户就能扫码留言、提交诉求，真正实现“码”上说、马上办。

“自来水管网漏水损耗大，分摊水费实在扛不住，请人大代表帮我们想想办法。”在“农家夜话”座谈会上，朝阳社区居民向驻站代表反馈了用水难题。代表们仔细倾听、详细记录，认真回应群众关切。

针对朝阳社区群众反映的饮水痛点，镇人大代表协同社区干部第一时间开展现场调研，梳理形成专项民生诉求清单，规范完成群众“点单”事项归集，确保民情不漏一户、民忧不落一事。

代表“派单”压责任

群众诉求归集到位，闭环处置紧随其后。正和镇人大主席团建立“分类研判、实地核查、定向派单”标准化流程，明确各环节责任人和办理时限，对群众诉求不简单地一转了之，更不敷衍搁置、久拖不办。

经研判，朝阳社区老旧供水管网改造项目因涉及群众多、反映集中，被确定为重点督办民生事项。随后，镇人大主席团组织人大代表、镇职能部门工作人员、社区干部深入现场实地勘测，逐段查看管网走向和漏损点位，共同商定管网提质改造方案。同时，召开专题交办会，将改造任务正式“派单”给相关部门。从项目申报、资金筹措到施工筹备，全程安排人大代表跟踪监督，定期听取进展汇报、及时协调解决堵点，以刚性监督杜绝任务悬空、办理拖延。

部门“接单”解难题

接到镇人大主席团交办任务后，镇职能部门主动认领、快速接单，定期向镇人大主席团报送施工进展，接受全程跟踪监督，构建起“政府领办推进、人大代表监督、定期回访销号”的闭环管理机制。

正和镇人大代表实地督办朝阳社区六组、七组及八十担组供水管网改造项目。摄影/陈树华

在管网改造施工阶段，镇人大代表不定期开展现场巡查，从严把关管材品质、规范施工流程，确保供水管网改造项目顺利落地。全线通水后，代表们还实地核验供水情况和到户水价。只有得到群众认可、让群众满意，才能将该事项从民生台账上销号，形成诉求收集、交办、处置、反馈的完整工作链条。

“以前用水处处精打细算，现在供水稳定、价格公道，生活舒心多了。”管网改造完成后，看着家中稳定流淌的自来水，朝阳社区居民难掩喜悦。

小小水龙头，一头连着百姓日常生计，一头连着全过程人民民主的基层实践。接下来，正和镇人大主席团将持续优化“三单闭环”工作机制，把相关经验延伸运用到乡村振兴、基层治理等更多领域，让全过程人民民主扎根乡土、落地开花，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

编辑：周婷     二审：蒋海洋     三审：王美华