为深入践行全过程人民民主，切实打通人大代表联系群众、服务群众的“最后一公里”，株洲市芦淞区人大常委会庆云街道工委精心打造“代表5来了”驻站接待品牌，以“定时驻站、贴心接待、高效办结、全程跟踪”为工作准则，推动人大代表常态化走进代表联络站，面对面倾听群众心声，实打实解决民生难题，让代表履职更接地气、民生诉求更有回响，切实提升辖区居民的幸福感与满意度。

搭建固定履职平台，让群众诉求有处可提。人大庆云街道工委高标准建设规范化人大代表联络站，严格落实阵地建设标准，完善接待制度、台账管理、反馈流程等配套机制，将每个月的第一个星期五设定为“代表接待日”，让“代表5来了”成为群众熟知的履职符号。联络站在醒目位置公示驻站代表信息、接待时间与工作职责，同步开通“码上找代表”线上接待通道，打破代表与群众之间的沟通壁垒。无论是环境卫生整治，还是邻里矛盾调解、便民服务优化，群众都能在固定时间找到代表、说出难处，让联络站真正成为民意“收集站”、民生“解忧站”。

“代表5来了”制度规定。

“代表5来了”人大代表驻站接待预告。

健全闭环办理机制，让群众诉求件件有回音。依托“代表5来了”接待品牌，人大庆云街道工委建立“倾听记录、分类梳理、交办督办、反馈回访”全流程闭环工作模式，确保每一条群众诉求都有落实、有反馈。接待过程中，驻站代表耐心倾听、细致记录，对政策咨询类问题当场解答、清晰释疑；对涉及多部门的民生难题，逐一分类建档，明确责任主体与办理时限，属于街道职责范围内的事项，由人大庆云街道工委交办给街道相关部门，属于上级部门职责范围内的事项，提交给区人大常委会代表工委或以代表建议的形式交办给相关部门，人大庆云街道工委定期对接承办部门，实时跟进办理进度。办理完成后，第一时间向群众反馈结果，同步开展“回头看”工作，杜绝问题“纸上办结”，切实做到民有所呼、我有所应，事有所办、办有所效。

在驻站人大代表推动下，小区基础设施更加完善。

聚焦民生“急难愁盼”问题，让履职成效深入人心。自打造“代表5来了”品牌以来，驻站代表始终以群众需求为导向，把为民办实事作为履职的出发点和落脚点，精准发力破解基层治理痛点。针对老旧小区路灯昏暗、路面破损等影响居民出行的问题，代表们实地勘察、积极协调，推动完成设施修缮，点亮居民“回家路”；针对居民反映的社区养老服务不足、文体设施欠缺等问题，代表们深入调研建言，助力完善社区养老服务功能、新增休闲健身场地，丰富群众生活；针对校园周边交通拥堵、商户经营规范等诉求，代表联动相关部门开展专项整治，消除安全隐患，优化辖区环境。一件件民生小事的解决，让“代表5来了”品牌深入人心，用实际行动践行人大代表为人民的初心使命。

群众送锦旗感谢驻站人大代表解决民生诉求。

人大庆云街道工委将持续擦亮“代表5来了”驻站接待品牌，不断优化接待流程、拓宽民意收集渠道，推动代表驻站接待从定时开展向常态延伸，从“被动接访”向“主动走访”转变。组织人大代表深入社区楼栋、街头巷尾开展民情走访，把接待阵地搬到群众家门口，更精准地掌握民生需求，让代表履职更有力度、民生服务更有温度，以高质量人大工作助力基层治理提质增效，切实把民生诉求转化为治理效能。

编辑：杨柳      二审：蒋海洋      终审：王美华