全国人大代表、衡阳市南岳区南岳衡山导游讲解服务中心导游曾莲英。

在十四届全国人大四次会议期间，来自湖南衡阳的全国人大代表曾莲英，向大会提交了一件关于优化文博场馆讲解服务生态、助力讲好中国故事的建议。

“如果说文物是历史的‘肉身’，那么讲解就是历史的‘灵魂’。”曾莲英说，“我站在南岳游击干部训练班陈列馆前，讲过三千多名游击队员奔赴抗日前线的故事；我带过无数学生在忠烈祠前敬献花篮，感受英烈不屈的脊梁；我也曾为远道而来的海外华人，讲述罗荣桓元帅‘为人民服务’的初心。”在曾莲英看来，每一次讲解，都是一次精神的洗礼。她常常思考：如何让这份感动，不被一扇“禁止社会讲解”的告示牌挡在门外？

曾莲英的感悟源于一线实践。随着文旅融合的深度推进，博物馆、纪念馆等文博场馆成为“打卡热地”。但“一禁了之”的管理思维，让“文化热”遭遇“服务冷”。许多持证导游、旅行社委派的专业讲解员，因场馆“一刀切”禁令无法提供服务，游客抱怨“听不到专业讲解”，导游则“有证难用、有技难施”，行业生态悄然受损。她将这种现象形象地比喻为“殿堂”与“市集”的隔阂：博物馆、纪念馆作为传承文化的“学术殿堂”，肩负着信息准确、导向正确的使命，需对讲解内容严格把关，但将合规导游拒之门外，如同只允许“官方独唱”，而拒绝了“民间歌者”。

“博物馆是灯塔，但光的传播，需要千千万万的‘火种’。”曾莲英以《浙江省旅游条例》新修订条款为例：“公益性场馆可以规范管理，但无特殊理由不得拒绝非馆方人员讲解。”在她看来，这一地方立法创新，为全国提供了“规范而不封闭、开放而不失序”的治理样本。

那么，如何打破这道看不见的“墙”，让“殿堂”的肃穆与“市集”的鲜活交融共生？曾莲英建议：首先要“把‘游击队’请进‘练兵场’”。 与其让社会导游在馆外徘徊，不如主动敞开大门，通过资深专家系统的培训与考核，将他们整编为“文化同盟军”，纳入“阳光讲解名录”，这样既守住了历史的严肃性，又壮大了文化传播队伍。

更关键的，是让审核流程公开透明。她呼吁，每一家文博场馆都应制定并向社会公开一份清晰、无歧视的“讲解服务指南”，实行“一次备案，动态监管”，鼓励导游在此基础上进行个性化、有温度的发挥。

而她心中最理想的图景，是变“独唱团”为“交响乐团”。博物馆保留精干的专业讲解队伍，保障基础公益服务；同时，有序开放合规社会导游和第三方机构参与，满足游客个性化、定制化、小团化等多元需求。博物馆的精干讲解员是乐团的“首席”，而广大持证导游是乐团各个声部的“演奏家”。只有当“首席”与“演奏家”同台协奏，才能奏响直抵人心的文化交响乐。

“导游的腰杆挺直了，讲出的中国故事才有底气、有温度。”曾莲英说，她希望更多游客触摸到鲜活生动的历史，构建一个规范而不封闭、开放而不失序的文博讲解新生态。

编辑：刘杏     二审：刘青霞     终审：田必耀 王美华