让人大代表联系群众工作站真正成为联系群众的“连心桥”、服务群众的“贴心站”。

习近平总书记在中央人大工作会议上强调指出：“要丰富人大代表联系人民群众的内容和形式，更好接地气、察民情、聚民智、惠民生。”代表联系群众工作站是代表联系群众的重要载体。但从目前运行的情况来看，部分工作站的作用未能得到较好的发挥，还需要采取一些更实的举措，切实增强工作站的公信力。

准确把握代表联系群众工作站的职能定位。重点要在“联系”二字上下功夫，主要是代表通过进站接访群众，宣传党的路线方针政策，倾听群众呼声，了解群众诉求，掌握群众的所思所想所愿，对群众提出的“急难愁盼”问题，以提出建议的形式，督促有关国家机关予以解决。

坚持“不直接处理问题”的原则。不直接处理问题是代表开展活动时，必须坚持的一条原则，这是由人大代表的性质、地位和作用所决定的。代表是监督者，不是直接执行者。即使是一些职务代表，具有一定的行政资源，在进站接访群众时，也不宜直接处理问题。如果在其职权范围内，可以直接解决问题的，也必须在接待群众结束后，再进行处理。

进一步创新联系模式。一是“固定式”与“流动式”相结合。按照方便群众找到代表、方便代表联系群众的原则，以固定的乡镇（街道）工作站、片区工作点为基础，根据工作需要，利用节会、集市等人口聚集时机，因地制宜设立流动联系点，使站点覆盖更广泛、联系群众更便捷、开展活动更顺利。二是“请进来”和“走出去”相补充。既认真组织代表进站“坐堂接诊”，又积极组织代表走出去、沉下去，进社区、进农村、进企业“主动出诊”，保证联系群众更加紧密，获取信息的渠道更广泛、内容更丰富，更能代表群众利益。三是“实体站”与“网上站”相呼应。主动顺应“互联网+”发展趋势，在建好“实体站”的同时，着力建设一批网上工作站，积极打造联系群众、服务百姓24小时“不打烊”的“履职直通车”。

切实增强工作站的公信力。如何引导、吸引群众进站，让工作站真正成为“依法履职的平台、学习交流的场所、推进法治的阵地、联系群众的桥梁、服务选民的窗口”，是代表联系群众工作站必须解决的问题。要加大宣传力度，提前公布进站代表基本情况、接待时间、主题活动等信息，加大事前、事中、事后各项工作的宣传力度，特别是要加强对一些履职认真、联系密切、热心服务群众、效果较好的人大代表的宣传力度，不断提高工作站的知名度，扩大工作站的影响力。要用心当好听众。倾听群众意见，了解群众的真实生活，知晓群众的实际困难，对他们提出的问题进行详细解答和说明，用真情换真心。要健全交办机制。及时将代表建议交“一府一委两院”及相关职能部门办理，推动建议办理落实落地。同时，代表也要加强与群众的沟通、反馈，让群众在每一件建议的办理中，感受到人大力量、代表作为。要着力解决问题。代表联系群众要通过人大有序的监督方式推动问题解决。要认真对待每一件建议，积极督促，“不解决问题不放手，不达到目的不罢休”，真正做到“民有所呼，我有所应”，让代表联系群众工作站真正成为联系群众的“连心桥”、服务群众的“贴心站”。