湖南恒利汇信商务信息咨询有限公司，办公桌上贴的便签纸，上面是常用的话术资料。图/记者华剑

　　“您好，这里是银行办理无抵押信用贷款，请问您有资金方面的需要吗？”听到这句开场白，你的内心独白一定是：骚扰电话又来了。

　　虽然大部分人都会以最快的速度直接挂断电话，但你有没有考虑过，自己的电话是怎么被泄露的？电话那端又是什么人？他们不断骚扰的背后又隐藏着怎样的套路？

　　为此，潇湘晨报记者以电话推销员的身份卧底，探寻骚扰电话背后的秘密。

　　本报记者长沙报道

　　日前，有知情人向记者报料，湖南恒利汇信商务信息咨询有限公司（以下简称“恒利汇信公司”）专门对市民进行电话骚扰，严重干扰工作与生活。随后，记者卧底应聘成为该公司的一名电话销售员，每天主要工作就是电话骚扰市民。

　　不过，如果你使用长沙号码，恰好是记者、律师和公检法等行业人员，或者户籍为娄底、邵阳，骚扰人员便会主动挂断电话，因为这些都在禁止推销人员名单中。

　　上班内容公司一天外呼近万个长沙号码

　　在招聘网站上，恒利汇信公司电话销售员的职位要求写着：需要口齿清晰，语音富有感染力，对销售有热情的人士。8月2日，记者投递简历，当天下午就收到面试通知。3日，长沙湘域国际中心，恒利汇信公司总经理李兵面试了记者。

　　李兵介绍，公司致力于帮客户解决资金难题，主要经营包括个人信用贷款、个人无抵押贷款等业务咨询，具体流程就是打电话问客户是否要贷款，有需要则登记下来慢慢跟进。至于如何邀约，李兵称“有人会教基本的话术”。

　　“推销贷款，愿意就聊，不愿意就挂掉。”李兵说，电话不需要手拨，系统会自动外呼数十万个号码，自动拨号一天可拨七八百个，最多的一天一人能拨一千多个号码。“无固定群体，号码都是长沙地区号段，公司一天外呼近万个号码，且不重复。”李兵说。

　　沟通“技巧”开场白、挽留等都有专门话术

　　记者顺利成为了电销员后，与业务部其他5位成员共事，加上总经理、2名副总经理、2名渠道经理和1名行政主管，总共才11个人。4日，记者正式到岗，副总经理谢芮在岗前培训中称，每人每天外呼几百个电话，可能其中九成不

　　需贷款，只要记录好剩下一成客户的情况就行。在他看来，机主总会有资金需求，所以每隔几天系统里号码便会重新导入并反复拨打。

　　随后，他拿出了一份“意向客户记录格式”，上面写着要登记的信息：客户姓名、电话号码、行业情况（上班/做生意）、资产情况和负债情况等。

　　此外，谢芮还提供了一份“话术资料”，上面写的电销流程为开场白—挽留—产品（公司）介绍—了解详情—异议处理—邀约，并附有讲解。其中提到只要客户不挂电话，千万不能主动挂，有机会就加微信建立联系，定期回访。

　　“一般人接到这种电话都比较抗拒，要做好心理准备，每天只要邀两个客户上来（就行）。”谢芮还支招称，如果客户问起电话来源，则可以回答“号码随机拨的，你的个人信息我不知道”。

　　工作禁区记者律师等