法律援助是社会保障制度的重要组成部分，是政府的一项“民生工程”。为切实推进这项民生工程，今年来，双牌县司法局以“应援尽援优援”为目标，实行“五个零”工作法，全力打造法律援助升级版。

一是法律宣传“零缝隙”。为更广泛地提升法律援助知晓率，该局结合农村法治宣传月和民调走访等活动，针对山区县地域广、群众居住分散的特点，整合全局力量组成5个法治宣传小分队分片进村入户开展宣传，并投入2万元编印了10000多份宣传资料和3000多张法律服务联系卡进行分发，实现宣传全覆盖。

二是法律咨询“零障碍”。建立和完善法律援助热线24小时值班制度，实行律师在窗口轮流值班制度，“面对面”解答群众咨询。

三是案件办理“零等待”。推行“免审查”、“零等待”、“预约上门”、“点援”等措施，对群众法律援助申请实行“一站式”服务，即一次性办理申请、审查、审批、指派全部手续，对重大法律援助案件实行“先办理、后补办手续”。

四是受援对象“零费用”。坚持把无偿服务作为法律援助的刚性规定，向社会公告与法律援助有关的政策信息及举报电话，接受社会和受援对象的监督。针对过去办案补贴发放周期较长的问题，改一年一结为一季度一发放制度，进一步调动了办案人员的积极性。同时，加大督导检查力度，从加强监督和保障办案经费两个方面有效预防和杜绝乱收费和吃拿卡要等违法违纪行为。

五是办案质量“零投诉”。推行案件质量评审制度，每季度对案卷进行一次评审，通过评审把案件分为合格、基本合格、不合格三个等次，案件等次与办案补贴相挂钩，不合格案件不予补助。同时，加大对案件质量的监督力度，对办理的案件做到100%电话回访。