“高温天跑单带大水壶讨凉茶，既担心影响生意，心里也不踏实。”中国工会十八大代表、快递员黄波的一句心里话，道出了广大户外劳动者普遍面临的“饮水难、如厕难、休憩难”现实困境。外卖小哥、快递员、网约车司机、环卫工人等日益庞大的户外劳动者，是城市发展、社会进步的重要基石，如何妥善解决他们日常工作中的便利性问题，正成为一个城市文明的重要课题。

老百姓大药房作为湖南本土成长起来的药品流通行业龙头企业，多年来一直热心公益，积极履行企业社会责任。在了解到户外劳动者的现实困境后，率先行动，利用药店网络布局广，贴近户外劳动者工作场景的优势，于今年5月在长沙启动首批249家“爱心驿站”试点。截至9月底，这些驿站已累计服务户外劳动者21.8万人次，提供免费茶水超过25万杯，成为城市中一道温暖的风景线，也被广大劳动者亲切地称为“避风港”和“暖心角”。

做实服务，传递城市温度

走进老百姓大药房长沙万家丽店，“爱心驿站”标识清晰醒目，“免费使用微波炉、休息座椅、免费茶水、手机应急充电、免费自测体温/血压、免费清创处理”等服务项目一目了然。“小哥们辛苦了，可用大壶罐装凉茶”的温馨提示，更让不少户外工作者倍感暖心。不时有环卫工人、外卖骑手前来歇脚、补水。

外卖员夏谦明一边给手机充电一边忙着接单，他感慨地说：“抢单最怕手机没电，这里不仅能免费充电，还能喝茶、热饭，确实方便。”快递员黄波则被“可用大壶罐装”的提示深深打动，他在朋友圈分享道：“这份关爱如此可感、可知、可见！”

示范引领，“湖南经验”走向全国

首批“爱心驿站”的成功运行为全国推广提供了可复制的“湖南方案”。9月起，老百姓大药房将驿站模式推向全国，在18个省份150多个城市的逾万家门店统一建设标准化“爱心驿站”。

在延续原有6项基础服务的同时，驿站还新增“海姆立克急救”教学、开放便民洗手间、免费代收快递等多元化服务。同时，驿站融入“适老化”理念，设置无障碍通道、配备放大镜，并帮助老年人使用智能手机打车、缴费、挂号等，切实解决老年人“数字鸿沟”问题。更贴心的是，所有驿站均已接入高德地图，方便户外劳动者和市民随时查找、就近使用。

近日，宁夏银川市、甘肃武威市、兰州皋兰县的3名骑手因意外擦伤，均在第一时间得到附近老百姓大药房的专业清创与包扎，骑手们连连致谢。安徽合肥市80岁的邹爷爷是驿站常客，他每隔两天就来测一次血压：“她们服务专业，态度好，我测了心里踏实。”

从湖南起步，到覆盖全国18个省、150余座城市，老百姓大药房“爱心驿站”已逐步成为服务基层民生、传递城市温度的重要平台。

汇聚合力，共筑民生幸福网

“驿站虽小，却是企业履行社会责任的重要窗口。”全国人大代表，老百姓大药房创始人、董事长谢子龙表示，“‘一切为了老百姓’是我们始终不变的宗旨。今年是老百姓大药房成立24周年，我们将继续发扬当年首创‘平价药房’的初心，把‘爱心驿站’打造成可持续、有温度的民生服务品牌，为‘健康中国’贡献基层力量。”

民生服务不是“独角戏”，而是需要社会各界共同参与的“大合唱”。老百姓大药房“爱心驿站”的建设成效，充分证明政企协同是补齐民生短板、破解民生难题的有效路径。我们呼吁更多流通企业、社会组织积极发挥自身优势，主动对接群众需求，因地制宜提供临时休憩、应急援助、健康咨询等便民服务。只要心怀群众、主动作为，就能在服务社会中实现价值，共同织密织牢民生幸福网，让我们的城市更有温度、让百姓生活更有质感，为推进“健康中国”建设注入更多基层力量。

编辑：杨柳     二审：蒋海洋      终审：刘青霞