10月9日，雨花区人大常委会召开12345热线工作评议会议。

10月9日，长沙市雨花区人大常委会组织30名区人大常委会组成人员、62名省市区镇四级人大代表以及13名群众代表，特邀区纪委监委驻区委办纪检监察组和区委区政府督查室负责人参加，重点围绕12345热线服务企业、服务群众工作情况及重点疑难工单办理情况进行评议。

12345热线一头连着政府，一头系着百姓，是政府服务群众的“客服”，是政府为民解难题、办实事的“窗口”。今年1-7月，全区12345热线共签收10.85万件工单，重点围绕消费维权、物业管理、养老保险、噪声扰民、停车管理、教育政策咨询等方面，解决了一批人民群众关心的“急难愁盼”问题，回访满意率为98.08%、问题解决率为85.95%。为进一步推动12345热线提质增效，雨花区人大常委会根据区委的工作部署和人大代表关于优化12345热线工作办理机制的建议，将2023年评议工作的主题聚焦12345热线工作，并将区教育局、人社局、住建局、卫健局、市场监管局等22个单位列为评议对象。评议工作从今年4月启动，成立以25名区人大代表为主体的5个调查组，开展历时5个月的专项调查。调查组围绕12345热线重点疑难工单办理、存在的主要问题、加强和改进工作的建议等方面，采取“听汇报+调查回访工单+看现场”“线下+线上”等多种形式，深入9个部门和13个街镇，召开座谈会18场次，共收集问题153个，全面掌握12345热线工作情况。特别是5-7月开展热线工作“百日攻坚”专项行动以来，共督办疑难工单248件，推动解决了一批油烟扰民、占道经营、扬尘污染等疑难问题。

5月5日，雨花区人大常委会12345热线工作评议调查组在区行政审批服务局调研并组织部分人大代表座谈。

在评议会议上，雨花区委常委、副区长蒋俊报告全区12345热线工作情况，雨花区人大财经委主任委员陈萍作区人大常委会关于雨花区12345热线工作情况的调查报告。

“建议部门单位做好‘解释、解读、解开’三件事，从源头上减少工单量”“建议将网格化、12345、110非警务诉求联动融合，建立一般问题‘一键直达’和复杂问题‘提级办理’新模式”“建议区人民政府及相关部门运用‘互联网+’，提升政务热线服务质效”……参与评议调查的吴江宁、方荣国、李章等5位区人大代表作了评议发言，为解决重点疑难工单办理问题“支招”。经过现场测评，22家单位测评结果均为“满意”等次。

区人大代表朱波说：“通过参加座谈、实地调查、评议大会，我深切地感受到，这次评议主题选得好、问题找得准、建议提得实，体现为民发声、为民履职。”

10月9日，人大代表和群众代表对12345热线办理工作进行满意度测评。

“强化扎硬寨、打硬仗、钉钉子的担当精神，用心用情、攻坚克难，让群众的问题真解决、老百姓真满意。”雨花区人大常委会主任冯聪龙要求，被评议单位要制定方案，扎实整改问题；举一反三，健全完善制度机制，进一步巩固评议成果。他表示，作为践行全过程人民民主的一个重要举措，区人大常委会将在本届内持续开展12345热线工作评议，以人大监督之力助推12345热线更好听民情、畅民意、解民忧。

编辑：王美华   二审：刘青霞   终审：田必耀