肖成云代表正在拨打12345热线电话反映问题。

“打完12345热线电话，不到24小时，南岳城区路灯的开关时间就得到了调整，方便又快捷！”衡阳市南岳区人大代表肖成云满意极了。

近段时间，在走访居民群众和日常观察中，肖成云发现南岳城区的衡山路等路段每天早上7点才关闭路灯，那时天已全亮，既无必要，又浪费电力资源。4月12日下午，他拨打了12345热线电话，亮明人大代表身份后，提出了“科学确定南岳城区路灯开、关灯时间的建议”，建议相关部门在“为民、便民、利民”基础上，同时兼顾资源节约。4月13日，区住房和城乡建设局收到热线办派单后，立即对城区路灯开放时间进行逐一排查，根据昼夜时差等因素进行了相应调整，于当天实行并及时回复肖成云：城区主干道亮灯时间为晚上7点至第二天早上6点，城区部分路段晚上19:00-24:00，早上4:30-6:00。一个小的热线电话，让城区更加节能环保，代表的成就感也更强了。

区住房和城乡建设局的工作人员在调整路灯开灯和关灯时间。

为贯彻落实习近平总书记关于“人大代表要更加密切联系群众”重要指示精神，省人大常委会党组出台了关于推动全省各级人大代表更加密切联系群众的实施意见，省人大常委会办公厅、省人民政府办公厅联合下发了关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知，明确提出“建立人大代表向12345政务服务便民热线反映社情民意的工作机制”。2022年10月27日，南岳区委常委会会议专题研究了人大代表向12345热线反映社情民意工作，并提出具体要求。随即，在南岳区人大常委会的积极推动下，南岳全面启动各级人大代表向12345热线反映社情民意工作，并取得了良好成效。截至目前，南岳区各级人大代表反映的涉及人民群众生产生活如交通出行、道路安全、基础设施等方面的近10个问题，均得到及时办理和反馈，办结率、回访满意率均达100%。“人大代表向12345热线反映社情民意，进一步拓展了人大代表为发展建言、为群众代言的载体和渠道，有利于充分发挥代表主体作用。”区人大常委会联工委负责人说。

南岳区人大常委会还将督促区人民政府进一步完善12345热线相关软、硬件设施，确保人大代表依法高效向12345热线反映社情民意，坚定推进全过程人民民主的南岳实践。

区人大常委会工作人员调研12345热线运行情况。

编辑：刘青霞    二审：蒋海洋    终审：田必耀