2月21日，邵阳市绥宁县人大常委会党组书记、主任石亮明一行来到县12345政务服务便民热线，调研人大代表向12345热线反映社情民意工作。

在县12345热线话务大厅，调研组逐一查阅社情民意工作办理台账，详细了解全县五级人大代表信息录入情况及人大代表来电提示功能，认真查看了话务员接听、受理、办理、回访热线工单的全流程。

接着，调研组举行了座谈会，县行政审批服务局负责人介绍了人大代表向12345热线反映社情民意工作的实施情况及遇到的困难和问题，与会人员就相关问题提出了意见、建议。

会议指出，开通人大代表向12345热线反映社情民意工作，是贯彻落实中央人大工作会议精神，践行全过程人民民主，充分发挥人大代表作用，畅通社情民意渠道的具体举措。要认真贯彻落实湖南省人大常委会办公厅、湖南省政府办公厅《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》文件精神，进一步加强宣传引导，让人大代表知晓12345热线受理范围、办理流程等，引导人大代表依法履职尽责，积极反映社情民意。

会议要求，要建立健全督办问责工作机制，充分发挥人大监督、纪检监察督办问责作用，压实办理单位工作责任，督促相关单位认真处理人大代表反映的事项，根据各责任单位对人大代表社情民意反馈工作的办理情况，定期检查通报，提升热线办理质效，切实解决好人民群众“急难愁盼”问题。要创新人大代表来电办理反馈机制，人大代表通过联系群众工作室接收群众反映的问题加以整理归纳，以人大代表身份拨打12345服务热线转办到相关职能部门办理，部门办结后再由12345热线反馈给人大代表，形成有效解决群众反映问题的闭环。要建立热情服务、规范处理、高效回应的工作机制，激发人大代表履职积极性和主动性，不断提升人民群众和人大代表对政府工作的满意度和认可度。

编辑：杨柳    二审：蒋海洋    终审：田必耀