7月28日，全体益阳市人大代表收到益阳智慧人大平台推送的提示短信，提醒人大代表认真学习贯彻省人大常委会办公厅、省人民政府办公厅《关于开展人大代表向12345热线反映社情民意工作的通知》和市人大常委会《关于建立“三专”民情信息工作平台的实施意见》，积极向人大代表民情通达专线反映社情民意。

今年以来，益阳市人大常委会探索建立人大代表民情通达专线，不断丰富代表履职方式和平台，拓展人大代表反映问题的渠道。4月25日，市七届人大常委会第三次会议审议通过《关于建立“三专”民情信息工作平台的实施意见》，将民情通达专线建设作为“三专”之一大力推进。专线依托12345热线和益阳智慧人大平台建立，人大代表可通过拨打市长热线、登陆益阳智慧人大平台的代表建议办理系统，反映社情民意，提出意见建议。

为进一步完善专线运行机制，推动人大代表更快、更好地使用专线，益阳市委常委、常务副市长贺辉、市人大常委会副主任崔建平到市长热线办开展专题调研，指导专线工作。市人大常委会联工委印发《民情通达专线代表操作规程》，将人大代表通过专线反映社情民意的情况纳入代表履职考核的重要内容，并在市人大代表小组培训会议上作出部署，推动每一名人大代表深入了解专线、使用专线，通过专线反映和解决群众“急难愁盼”问题。

市长热线办积极开展工作，升级12345热线系统，根据市人大常委会联工委提供的人大代表个人信息，增设人大代表反映社情民意信息录入功能，人大代表来电时，电脑屏幕上的接线工作台会弹出“人大代表XX”的红字信息。市长热线办收到人大代表反映的情况，实行按责交办、限时办结、协调督办，并进行考核评价。属于政府事务的，会分派到政府相关部门处理；其余的参照代表建议办理程序处理。同时建立办理情况向代表反馈、办理结果代表满意度评价等机制。

广大人大代表积极响应，截至目前，专线已收到15名人大代表反映的16个问题，涉及群众关心关注的交通管理、道路建设、饮用水水质等多方面工作，已办结12件，正在办理4件。

编辑：杨柳    二审：蒋海洋    终审：司学群