党的十八届三中全会提出，“改进社会治理方式。坚持系统治理，加强党委领导，发挥政府主导作用，鼓励和支持社会各方面参与，实现政府治理和社会自我调节、居民自治良性互动。”这一论述突出了社会治理的综合性，强调要形成全社会协同互动的工作机制。人大是人民当家作主的国家权力机关，人大参与社会治理，是创新社会治理的重要方式，也是拓展人大履职空间的重要渠道，还是推进人大工作创新的重要路径。天心区人大及其常委会主动将社会治理创新作为一个重要的工作目标来追求，积极发挥人大职能，致力成为社会治理创新中不可或缺的推动力量。 

     创新服务监督平台，夯实助推社会治理基础    

    常委会以全市开展常委会组成人员联系代表、代表联系原选区选民和人民群众的“双联”活动为契机，创新三大平台，着力加强和改进代表工作，夯实助推社会治理工作的群众基础。

创新电子平台，促进联络交流信息化。常委会在通过发送有关信息资料、开展“集中走访代表月”、组成人员集中约见和主任接待代表日等活动，加强与代表联系的基础上，开通了代表手机报、人大网页、代表QQ群、主任邮箱4个电子信息交流平台，加强与代表的交流互动，既让代表及时、全面、准确地了解区人大及其常委会的工作动态，又使常委会能更加快捷有效地收集来自代表的意见建议。电子平台架起了常委会与代表、代表与选民联系沟通的新桥梁，为常委会知民意、聚民智、汇民声，打造了“上情下达、下情上达”的互动渠道。

创新管理平台，促进管理服务网格化。常委会将全区14个街道分成14个管理服务网格，建立代表联络站；各街道再根据代表资源的分布状况和所属各社区（村）的实际，建立代表联络站（点）。联络站（点）的建设要确保“四有”，即有便于联系选民、方便开展活动的场地；有格式规范的站点名称；有电脑电话、书籍、资料柜等设施；有上墙悬挂、统一规范的工作制度和办理流程。在管理服务上做到区域内所有省市区三级代表均纳入某一个单元网格中，形成一支服务团队，充分发挥人大代表在体察民情、反映民意、集中民智、维护民权方面的独特优势和作用。联络站（点）的建立拓宽了代表的履职渠道，为代表联系选民、走访人民群众，了解民情，倾听民意提供了更多的机会，更好的条件，也为选民接触代表，监督代表履职、评议代表工作搭建了平台。

创新活动平台，促进代表活动经常化。各联络站（点）坚持以“为民代言、为民尽责”的工作要求和目标追求，组织代表围绕区委政府的工作中心、人大常委会的工作重心、履职为民的工作核心，广泛开展代表培训、接待选民、专题调研、集中视察、监督评议等内容丰富、形式多样的主题活动。每个联络站每季度至少开展代表集中视察活动1次以上，每个联络点每两个月至少开展代表接待日活动1次以上。通过深入开展联络站（点）的活动，将人大工作延伸到各选区、各社区，把代表工作延伸到基层，使代表与选民实现无缝隙链接，为代表履行职务创造条件，为选民监督代表提供机会。 

     聚焦群众关注热点，明确助推社会治理方向